株式会社アトラス　WEBアプリケーション開発

アトラスホームページ 　 ┣ 会社概要 　 ┗ 営業案内 　 ┗ 携帯サイト構築、 モバイルサービス

TOP > 顧客管理と顧客サービス 顧客管理と顧客サービス 　ショッピングサイトの顧客サービスの最大の目的は、購入者に信用と安心を植え付けることであると考えます。 　互いに顔を合わさず言葉も交わさず、インターネット上だけで無言のままに商品を購入し決済が行われる中で、商品が届くまでの不安感は誰もが経験することです。 　その不安を軽減させるのがきめ細かいショップからのお知らせメールであり、その積み重ねが信用を育みます。 　一般的にショップからのメールには次のようなものがあります。 1. 　注文受付時の自動返信メール 2. 　在庫確認後の受注確認メール 3. 　銀行振込などの場合の入金確認メール 4. 　発送日確定後の発送予定お知らせメール 5. 　発送完了時の発送済みお知らせメール 6. 　商品の使用感などをうかがう挨拶メール 7. 　メールマガジン（定期的または不定期） 　更に会員制を実施している場合は、顧客ごとに購入商品の嗜好や傾向、価格帯などの統計データが把握できますので、それに合う新商品情報や特売情報などを特定の会員専用メールマガジンとして発行することも効果的です。 　またポイント制を実施している場合は、定期的なポイント数のお知らせや期限切れ間近なポイントのお知らせメールも親切でしょう。 　このようにショッピングサイトと顧客とのつながりは電子メールが中心になりますので、様々な種類のメールを効率的に発信するために、弊社ではショッピングバスケットシステムや顧客管理データと連動させた統合メール配信システムをご提案しています。 　 （事例） ショッピングサイトに適したメール配信システム ショッピングバスケットの販売管理や顧客管理データベースとの連動を前提にしています。 ◆販売管理の各プロセスで簡単メール送信 1. 　複数のメールテンプレートから選択して販売管理の任意のプロセスでいつでも必要なメール送信（前述）が可能です。 2. 　各メールはあらかじめ用意したテンプレートを元として自動作成しますので、標準的な内容ならそのまま送信、手直しするなら送信する前に簡単に修正でき、短時間で多くのメール作成作業が可能です。 3. 　顧客ごとに送信したメールの履歴一覧が見られますので、送信忘れや重複送信などを防ぐことができます。 ◆顧客管理データベースから抽出してメールマガジン配信 1. 　顧客データをもとに、全員に配信、会員のみ配信など検索機能とリンクさせて様々な条件で絞り込んだ配信ができます。 2. 　配信した履歴を顧客ごとに記録しますので、配信忘れや重複配信などを防ぐことができます。 3. 　配信の予約ができます。サーバ負荷の少ない夜に自動配信、あるいはセール開始日に合わせて一斉配信などの処理が可能になります。 お問い合わせ、ご用命はこちらまで 株式会社アトラス ITソリューション事業部 〒103-0014 東京都中央区日本橋蛎殻町1-39-5 水天宮北辰ビル2F TEL 03-5642-9365 FAX 03-5642-9367 E-Mail：sales@atlas.jp フォームからのお問い合わせにはこちらをご利用ください。